DossierData - Beperkt aantal klanten kon niet inloggen op het klantportaal – Incidentdetails

Tijdens de uitrol van een nieuwe feature waarmee klanttoegang expliciet wordt beheerd, controleerde het systeem of de bijbehorende synchronisatie al was uitgevoerd. Omdat deze controle omgeving-overstijgend werkte, werd bij de productie-release onterecht vastgesteld dat de synchronisatie al had plaatsgevonden (deze was eerder uitgevoerd op een testomgeving). Hierdoor kregen klanten die in de periode tussen de staging- en productierelease waren aangemaakt geen toegang tot het klantportaal.

De synchronisatie is handmatig uitgevoerd en de toegang is voor alle getroffen klanten hersteld. Het releaseproces wordt aangepast zodat deze controle in de toekomst omgevingsspecifiek plaatsvindt, waardoor dit probleem niet opnieuw kan optreden.

De synchronisatie is uitgevoerd en alle getroffen klanten hebben weer toegang tot het klantportaal.

De oorzaak ligt bij een ontbrekende synchronisatie tijdens de uitrol van een nieuwe feature waarmee klanttoegang expliciet wordt vastgelegd. Hierdoor hebben alleen klanten die in de afgelopen maand zijn aangemaakt mogelijk geen toegang gekregen.